Charte qualité

La qualité, tel est notre cap

Le « cap » fait référence au plus bel idéal vers lequel une entreprise s’efforce de tendre. Chez ULG, notre seul vrai cap réside dans la persévérance dont tous les membres de notre équipe font preuve pour progresser au quotidien. Nous savons que les opportunités d’amélioration de la qualité se présentent d’elles-mêmes. Aussi avons-nous à cœur d’identifier et de saisir ces opportunités à chaque instant.

Nos idéaux en matière de gestion de la qualité sont conditionnés par les retours de nos clients et notre plan stratégique. Ce souci constant de la qualité tend à transformer le paysage linguistique, mot après mot.

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La force des individus d’exception

Nos services linguistiques sont assurés par plus de 10 000 linguistes dont l’excellence n’est plus à démontrer. Titulaires de diplômes d’études supérieures et de certifications en langues, ces professionnels sont soumis à des tests rigoureux visant à évaluer leur capacité à traduire un document fidèlement et à tenir compte des nuances régionales. Chaque linguiste ULG traduit ou interprète dans sa langue maternelle et est un expert averti dans le domaine d'activité de ses clients. Il veille à retransmettre au marché tous les mots et les concepts, aussi vastes soient-ils. Toujours avec précision.

« La charte qualité d’ULG nous pousse à améliorer les ventes, la technologie, les processus et notre stratégie. Nous nous efforçons à tout moment de renforcer les critères de qualité et d’efficacité, d’une part, pour satisfaire, voire dépasser, les attentes de nos clients et, d'autre part, pour influencer et élever le niveau de l’ensemble du secteur. »

– Kristen Giovanis, associé historique et Président de United Language Group

ULG a mis en place un système de gestion de la qualité structuré par responsabilité, activité et ressource et qui, dans son ensemble, assure le respect de toutes les exigences de nos clients en matière de qualité.

Au cours des 35 dernières années, ces processus et procédures ont permis à ULG d'atteindre et de maintenir un taux de précision de 98 %. ULG a par ailleurs établi des procédures de qualité internes qui nous donnent les moyens de contrôler chaque mesure prise par l’équipe de projet interne, les linguistes et les ingénieurs en localisation, et ce, de la présentation initiale du projet à la livraison de la traduction.

Nos certifications de qualité internationales

ISO 9001:2015

Cette norme internationale préconise l’adoption d'une approche processus pour développer, mettre en œuvre et améliorer l’efficacité du système de gestion de la qualité en vue de répondre aux attentes des clients et d’accroître ainsi leur taux de satisfaction.

ISO 13485:2016

Cette norme énonce les exigences fixées pour un système de gestion de la qualité afin qu’il puisse être utilisé par une entreprise qui intervient à une ou plusieurs étapes du cycle de vie d’un dispositif médical.

ISO 17100:2015

Cette norme établit les exigences à respecter dans le domaine des processus, des opérations et de la gestion en vue de produire des traductions précises et de qualité conformes aux attentes des clients et aux normes du secteur.

ISO 27001:2013

Cette norme définit le cadre des meilleures pratiques de sécurité de l'information pour aider les entreprises à protéger les données des clients et des employés, ainsi que pour les accompagner dans la gestion des risques en matière de sécurité de l'information.

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